מקובל לדבר היום בכל חברה עסקית טובה על איכות שירות : שיפור השירות ללקוח, מחויבות לאיתור מתמיד של צורכי הלקוחות המשתנים וחתירה למענה הולם. נכון, זה באופנה – אבל איך עושים איכות שירות?…