איכות שירות

שירות לקוחות – חווית לקוח

כולם מדברים על שירות, שירות לקוחות, איכות השירות, שירות wow, שירות ללא פשרות, חוויית לקוח ועוד. השירות מתחיל מבפנים, מהנשמה, מאהבה. ואהבת לרעך כמוך…

שירות – מה זה? (הרצל חקק)

מקובל לדבר היום בכל חברה עסקית טובה על איכות שירות : שיפור השירות ללקוח, מחויבות לאיתור מתמיד של צורכי הלקוחות המשתנים וחתירה למענה הולם. נכון, זה באופנה – אבל איך עושים איכות שירות?…