סדנת שירות לקוחות – שירות ללא פשרות

שירות WOW כדרך חיים
ההגדרה הטובה ביותר של שירות היא זו של הלקוח שלך

 

? רוצים שהעובדים שלכם יעניקו שירות כאילו הם "בעלי הבית"?

? רוצים לקוחות מרוצים שחוזרים שוב ושוב?

לקוחות הארגון הם הכח המניע שלו, ובלעדיהם אין לו קיום. האם העובדים בארגון שלך מבינים זאת? האם כל עובד מוכן לחיות מתוך מתן שירות ללא פשרות?
רוב הלקוחות אינם מבדילים בין המוצרים, אך יודעים היטב להעריך שירות מצוין שקיבלו!

אנו מזמינים אתכם לעבור סדנת שירות לקוחות שבה העובדים שלכם –

⬅ ילמדו להעניק שירות מעולה ללקוח

⬅ יבינו את חשיבות השירות עבור הלקוחות ועבור החברה

⬅ יישמו את הכלים החדשים כבר בשיחת הטלפון/המפגש הבא מול הלקוח

⬅ יגרמו ללקוחותיכם להמליץ עליכם בכל פעם מחדש

⬅ יהיו מאושרים יותר בחייהם האישיים ויבואו לעבודה שמחים!

⬅ הפידבק החיובי שיקבלו יישמר את המוטיבציה ויחדד את התחושה הטובה בתוך הארגון

 

? מטרות

• לאפשר הזדמנות לשינוי מהותי (פנימי והתנהגותי) בתפיסת המשתתפים את מי שהם בתפקיד
• לבחון את האלמנטים המרכיבים שירות מצוין
• להעלות למודעות התנהגויות המשרתות ו/או לא משרתות בשירות
• להקנות ערכים ומיומנויות של שירות איכותי, בדרך ליצירת לקוחות שבעי רצון ונאמנים
• לתת ארגז כלים לשירות מעל למצופה

? נושאי הפעילות

• מיהו ומהו הלקוח עבור החברה?
• איך מרגיש לקוח לא מרוצה?
• כיצד אני כנותן שירות יכול להתמודד מול לקוח שאינו מרוצה?
• הזהות וההוויה של נותן השירות
• טיפול בהתנגדויות ובמצבים מאתגרים בשירות לקוחות
• המרכיבים למתן שירות לקוחות איכותי
• כיצד ניתן להפוך לאיש שירות מצוין?
• סימולציות ומשובים

? משך הסדנה

בין 3-8 מפגשים

? קהל יעד

אנשי שירות לקוחות ותמיכה, אנשי מכירות, טלמרקטינג, מוקדנים, וכל עובדי הארגון הנותנים שירות חוץ ושירות פנים ארגוני.

לתיאום סדנת שירות לקוחות בארגונכם צרו קשר כבר עכשיו

052-8434100 

 info@insideoutside.co.il